Formation en ligne pour les centres d'appels avec TalentLMS

Agent de centre d'appels. S'il y a bien une profession qui est sous-évaluée, c'est celle-là. La plupart des gens pensent qu'il est simplement question de suivre un script rigide, mais c'est seulement le cas dans les situations les plus simples.

Pourquoi un LMS s'adapte parfaitement aux centres d'appels

Les agents de centre d'appels doivent gérer des demandes complexes et très vastes, des clients imprévisibles et des produits et services qui évoluent rapidement pour aider les gens.

Formez vos agents de centre d'appels peut aider votre personnel à perfectionner leur service à la clientèle et leurs compétences de communication, apprendre des détails sur les produits et services dont ils ont besoin pour aider les clients, s'engager dans des scénarios potentiels et se familiariser avec de nombreuses techniques de gestion des plaintes.

Et ce n'est pas tout, les agents de première ligne ne sont que le début. Dans un centre d'appels de taille moyenne à large (qui peut déployer des milliers d'employés), il faut aussi tenir compte des superviseurs, du personnel de soutien et des directeurs qui ont besoin de formations en matière de gestion des effectifs, assurance qualité et d'autres aspects des opérations quotidiennes.

Cela peut concerner des centaines, voire des milliers, d'employés

Les apprenant peuvent étudier à leur propre rythme, sans mettre en péril l'assistance 24h sur 24 et 7 jours sur 7 offerte aux clients

Vous pouvez gérer facilement une pléthore de cours différents, ce qui est particulièrement utile pour les centres d'appels prenant en charge une gamme diversifiée de produits

Il est capable de répondre rapidement aux nouvelles exigences en matière de formation

L'intégralité des ressources de formation d'un centre d'appels peut être mis à disposition des agents pendant qu'ils s'occupent des clients

Il fournit des outils pour évaluer sa propre efficacité

Les fonctionnalités clés pour répondre à tous vos besoins en matière de formation dans votre centre d'appels

ÉCONOMIQUE

Dans le monde extrêmement concurrentiel des centres d'appels, l'apprentissage en ligne permet d'économiser de l'argent. Avec une seule installation LMS, vous pouvez gérer des centaines, voire des milliers, d'employés en même temps !

DIVERSIFIEZ FACILEMENT LES COURS

La possibilité de disposer d'un nombre impressionnant de différents cours et ressources d'étude fait de l'apprentissage en ligne l'outil idéal pour l'industrie des télécommunications quand on sait que les centres d'appels peuvent prendre en charge de nombreux produits et services pour plusieurs entreprises.

ÉVITEZ LES EMBARRAS DE LA PLANIFICATION

L'apprentissage en ligne apporte de la flexibilité aux agents de centre d'appels car ils peuvent étudier à leur propre rythme en-dehors des salles de classe physiques chronophages (ce qui, avec les horaires et l'assistance 24/7, peut être impossible à organiser de façon satisfaisante pour tous les employés).

MISES À JOUR RAPIDES DES RESSOURCES

L'apprentissage en ligne permet aux instructeurs de créer du nouveau contenu de formation rapidement et de déployer de nouveaux cours de formation aussi vite que le besoin apparaît (par ex. pour former les agents et leur apprendre comment proposer une assistance pour un nouveau produit).

Prêt à vous lancer ?

Si vous êtes intéressé par une solution LMS qui est un standard de l'industrie pour vos besoins de formation en centre d'appels, TalentLMS est l'outil idéal pour vous.

Démarrez votre portail d'apprentissage en ligne en 30 secondes

Lancez-vous, c'est gratuit!

TalentLMS peut être utilisé gratuitement sans limite dans le temps. Vous pouvez à tout moment passer à un plan payant pour accéder à des fonctionnalités encore plus puissantes.